Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Racket Pro («el Servicio»), para qué, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a los profesores que usan la app («Profes»), a las personas que reservan clases con ellos («Alumnos») y a quienes visitan este sitio.

1. Quién es el responsable

Verso Systems SpA, RUT 78.421.516-4, con domicilio en Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile. Contacto: hola@racketpro.cl.

• Datos de la cuenta del Profe y datos de acceso del Alumno (su nombre y correo): Verso es el responsable.
• Datos que el Profe guarda sobre sus Alumnos (ficha, notas, clases, packs y pagos): el responsable es el Profe, y Verso los trata solo por su encargo y siguiendo sus instrucciones. El Profe declara contar con una base legítima para ingresarlos y responde frente a sus Alumnos por ellos.

2. Qué datos tratamos

2.1 Profes

• Nombre, correo, teléfono (opcional) y contraseña, que se guarda cifrada con bcrypt y nunca en texto plano.
• Foto de perfil (opcional), que se publica en tu enlace de reserva. Al subirla eliminamos sus metadatos, como la ubicación donde fue tomada.
• Clubes, direcciones, costos de cancha, precios, horarios y reglas de reserva.
• Datos para recibir pagos (banco, tipo y número de cuenta, titular, RUT y correo), si decides cargarlos. Se incluyen en los correos de confirmación que reciben tus Alumnos, para que puedan transferirte.
• Estado de tu suscripción. Los pagos los procesa Flow: no almacenamos datos de tarjetas, solo la marca y los últimos 4 dígitos para mostrártelos.

2.2 Alumnos

• Nombre, correo y teléfono (opcional) que entregas al reservar, o que el Profe ingresa por ti.
• Tus reservas: fecha, club, cuántas personas vienen, nombres de acompañantes (opcional), arriendo de palas y el mensaje que le dejes al Profe.
• Lo que el Profe registre en tu ficha: categoría, posición de juego, fecha de nacimiento, notas, packs, academias, clínicas y pagos.

Los Alumnos no tienen contraseña: entran con un enlace que reciben por correo, que sirve una sola vez y vence a los 30 minutos.

2.3 Datos técnicos

• Cookies de sesión de la app (ver la sección 8).
• Dirección IP, usada temporalmente para limitar intentos de ingreso y prevenir abusos.
• Registros técnicos del servidor, para diagnosticar fallas y detectar ataques.

3. Para qué los usamos

• Prestar el Servicio: mostrar horarios, gestionar reservas, calcular ingresos, márgenes y montos por cobrar.
• Enviar correos del Servicio: confirmaciones, cancelaciones, enlaces de acceso, recordatorios, resúmenes, avisos de cuenta y de cobro.
• Proteger el Servicio y a sus usuarios frente a accesos no autorizados y abusos.
• Cumplir obligaciones legales.

No usamos tus datos para publicidad, no hacemos perfiles comerciales y no vendemos ni cedemos datos a terceros fuera de los proveedores indicados abajo.

4. Con quién se comparten

• El Profe con quien reservas ve tus datos de contacto y tus reservas. Un Profe no ve los datos que tengas con otros Profes.
• Flow, para procesar los pagos de la suscripción de los Profes.
• Proveedor de infraestructura en la nube, donde se alojan la app y su base de datos.
• Proveedor de envío de correos, que recibe la dirección y el contenido de cada correo del Servicio.
• Servicio de búsqueda de direcciones basado en OpenStreetMap: cuando un Profe escribe la dirección de un club, el texto escrito se consulta para sugerir direcciones. No se envían otros datos.

El personal autorizado de Verso puede acceder a los datos solo cuando es necesario para dar soporte, resolver una falla, proteger la seguridad del Servicio o cumplir la ley, siempre bajo deber de confidencialidad.

5. Dónde se guardan y cómo se protegen

Los datos se alojan en servidores ubicados fuera de Chile (Estados Unidos), lo que constituye una transferencia internacional de datos. La realizamos con proveedores sujetos a estándares reconocidos de seguridad y a sus propios acuerdos de tratamiento de datos.

• Todo el tráfico va cifrado con HTTPS.
• Contraseñas guardadas con bcrypt.
• Sesiones guardadas en la base de datos como huella (hash) del token: cerrar sesión o eliminar una cuenta las invalida de inmediato.
• Límite de intentos para ingresar, recuperar la contraseña y pedir enlaces de acceso.
• Aislamiento entre cuentas: cada consulta está limitada a los datos del Profe que la hace, y lo probamos de forma sistemática.
• La app corre con un usuario del sistema sin privilegios y con acceso restringido al disco.

Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te avisaremos por correo con la información disponible y las medidas tomadas.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras la cuenta del Profe esté activa.
• Al terminar la suscripción, la cuenta queda en solo lectura por un período de gracia y luego sus datos, incluidos los de sus Alumnos, se eliminan de forma permanente.
• Un Alumno puede pedir en cualquier momento que se eliminen sus datos de acceso; los registros de clases que lleva cada Profe se conservan según lo que ese Profe decida, como responsable de ellos.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 que la moderniza, puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oponerte a su tratamiento y pedir su portabilidad. Escríbenos a hola@racketpro.cl; respondemos dentro de 15 días hábiles. Si tu solicitud se refiere a los datos que un Profe guarda sobre ti, te ayudaremos a hacerla llegar a ese Profe.

8. Cookies

La página de presentación (racketpro.cl) no usa cookies, ni de analítica, ni de publicidad, ni de terceros. Por eso no te pedimos que aceptes cookies.

La app (racketpro.cl) usa solo cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada: una para Profes (dura 30 días) y otra para Alumnos (dura 90 días). Son HttpOnly, solo viajan por HTTPS, no son accesibles desde JavaScript y no contienen información de seguimiento. Al cerrar sesión se invalidan.

9. Menores de edad

Racket Pro no está dirigido a menores como usuarios directos. Si el Alumno es menor de 14 años, la reserva debe hacerla su padre, madre o apoderado, y el Profe es responsable de contar con su autorización para registrar los datos del menor.

10. Cambios a esta política

Si hacemos cambios relevantes, avisaremos a los Profes por correo con al menos 15 días de anticipación y actualizaremos la fecha de arriba. Revisa también los Términos y condiciones.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: hola@racketpro.cl